Politique de remboursement
En passant une commande via Décovase, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous définissons ces politiques pour nous assurer que vous êtes pleinement au courant de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour.
- POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné avec les étiquettes et l'emballage d'origine.
- PROCESSUS DE RETOUR
Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à emma@decovase.fr . Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions afin comment et où envoyer votre colis.
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à emma@decovase.fr
- Les frais de port sont à votre charge.
- PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Nous sommes vraiment navrés !
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Veuillez nous envoyer un email à emma@decovase.fr avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Nous remplacerons l'article défectueux sans frais supplémentaires.
Selon l'endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
- ÉCHANGES
Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter à emma@decovase.fr.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les informations d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.
Les frais de port sont à votre charge.
Nous pouvons vous demander de renvoyer le produit directement dans l'usine de fabrication. Il faut prendre en compte que ses envois coûteront plus chers lors de votre affranchissement.
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FRAIS DE RESTOCKAGE
Nous ne facturons pas de frais de restockage sur les retours. - REMBOURSEMENTS
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé de l'intégralité de votre commande.
Gardez à l'esprit que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement. (Le délais moyen de remboursement est de 3 à 5 jours ouvrés après avoir reçu le mail d'approbation).
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à emma@decovase.fr
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.
Nous nous réservons le droit de modifier les termes de ces garanties à tout moment. Tout changement sera effectif immédiatement et sera communiqué sur notre site web. La garantie à vie est non-transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial du produit.
